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人均出差181天，他們說：2023年會更多

2023-01-31 00:00:00

　　2022年，面對疫情帶來的諸多不確定性，他們無懼無畏，心系客戶，走近客戶，服務客戶，溫暖客戶，成就客戶。2023年，這些美儀售后工程師們，已然擼起袖子，摩拳擦掌。

　　

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1

 

 

盡管有了一定的心理準備，統(tǒng)計完出差天數，售后服務部負責人林子翔還是吃了一驚。
181天（占全年工作日的72.7%）
這是2022年美儀售后工程師們出差在外的人均天數。
如果非要用一個關鍵詞來定義2022：難。
困難比想象的大。疫情反復、經濟下行、國際形勢錯綜復雜……走出去，荊棘叢生，步履維艱。
和其他所有美儀人一樣，林子翔始終堅信，“方法總比困難多，做難而正確的事”。

 

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不畏險阻，真正走近客戶，用心服務客戶，對于售后服務而言，正是這樣一件難而正確的事，是一件2023年以及未來很長一段時期，無論如何都要堅持下去的事。

天南海北，國內海外，披星戴月，風雨兼程，他們不是在出發(fā)，就是在出發(fā)的路上。

當然，因為各地疫情管控政策調整，出差后居家隔離、滯留異地、感染風險增大等自然也隨之而來，他們的答案不約而同，“很正常”“習慣了”。

 

 

2

 
提及效果，林子翔給出了一份數據：2022年，產品質量數據較2021年再上臺階，用戶滿意度達98.75%。
“有些遺憾，滿意度沒有達到100%。”一瞬間的低落之后，他重新打起精神，新一年，繼續(xù)沖，繼續(xù)干。
 
在售后服務這條漫漫長路上，他們上下求索，不斷優(yōu)化服務入口，盡力縮短維修周期，讓售后區(qū)域化前置，持續(xù)改進產品及技術資料……一切為了那個沒有終點的“滿意”。

 

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“客戶滿意點個贊，我們可以開心好幾天。”林子翔笑得像個孩童。

 

好在，艱難無比的2022年已經過去。2023年，疫情全面放開，經濟強勢復蘇，所有人都懷揣新一年的祝福與夢想，勇敢前行。
售后服務又該怎么做？
“2023年，繼續(xù)且更多地走出去！走進客戶現場，解決客戶問題，了解客戶需求，創(chuàng)造更多價值。”林子翔的回答毫不遲疑。
 

3

 
2023年，除了“走出去”，售后服務部手中還掌握了另外一張“王牌”。
林子翔介紹，美儀售后平臺已經在儀表堂堂APP、小程序、H5正式上線，在線客服、電子說明書、操作視頻、工單提交等功能均已實現，退換貨、產品維修、現場服務申請、儀表故障自查等服務功能也將在2023年陸續(xù)開發(fā)上線。

 

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為目前超過60萬，未來超100萬乃至更多企業(yè)客戶提供服務，“人力終有窮盡時，必須借助數字化手段”。

 

林子翔說，2023年，用腳步丈量售后服務責任擔當的同時，售后服務部將借助公司數字化轉型機遇，進一步提升服務的效率與品質。
 

4

 
 
“對了，杭州總部與蕭山工廠的售后服務人員要團聚了，而且要搬家了。”臨別時，林子翔神秘一笑。
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